Os equipamentos e maquinarias de constru??o de alta qualidade e servi?os atenciosos fornecidos pela SINOMACH, s?o amplamente apreciados pelos nossos clientes em todo mundo. A nossa equipe para servi?o de mercado estrangeiro tem sempre em mente o princípio de “Servir-lhe, servir o mundo” para fornecer aos clientes no exterior servi?o de primeira classe. Junto com a expans?o contínua no mercado externo o número de clientes tem crescido consideravelmente e servimos a mais de 50 países. Atualmente contamos com mais de 20 centros para vendas de acessórios juntamente com agentes estrangeiros que fornecem 24 horas servi?os aos clientes e quest?es relacionadas aos produtos.

• 1. P: A vossa empresa realiza teste e funcionamento experimental no equipamento antes da entrega? S?o fornecidos vídeos ou amostras para os clientes antes da embalagem ou embarque?
  R: Realizamos teste e funcionamento experimental em cada conjunto do nosso equipamento antes da entrega. Caso os clientes solicitarem podemos fornecer vídeos ou fotos para confirma??o. Os clientes também podem visitar a nossa empresa para inspe??o. Só efetuamos embalagem e envio do produto, quando os clientes estiverem totalmente satisfeitos.
  
• 2. P: Quando tempo demora o ciclo de entrega? A embalagem do produto é segura para o transporte? Fornecem pe?as grátis caso houver danos durante o transporte?
  R: O ciclo de entrega é de 30 dias para produtos padr?es e 45 dias para produtos personalizados. A embalagem do produto é segura para transporte, contudo, caso houver algum dano durante transporte, iremos responsabilizar. Podemos anexar alguma pe?a de acessório na embalagem com base no ambiente local do cliente.
  
• 3. P: Disponibilizam técnicos para realizar treinamento técnico na teoria e na prática? Fornecem suporte técnico online ou servi?o porta a porta ?
  R: Quando novos clientes recebem a máquina, a nossa equipe de servi?o no local realiza treinamento e manuten??o do equipamento. Caso o cliente queira poderá enviar técnicos à nossa empresa para receber treinamento grátis. Para clientes que compram grande quantidade de máquinas, podemos indicar engenheiros para treinamento mais profissional. Também fornecemos suporte técnico online por 24 hora.
  
• 4. P: SINOMACH fornece servi?o de instala??o no local, teste e treinamento do operador após a entrega? Qual será o pre?o para o treinamento?
  R: Caso seja solicitado, indicamos técnicos para treinamento e teste do equipamento grátis, após a entrega.
  
• 5. P: Quanto tempo é o período de garantia? Durante o período de garantia Ir?oo realizar manuten??o ou trocar equipamentos danificados por fatores n?o humanos?
  R: O período de garantia é de um ano após a compra ou 2000 horas de funcionamento. Durante este período, a manuten??o e troca s?o grátis. Após a garantia ser?o cobrados o pre?o do custo.
  
• 6. P: A vossa empresa fornece solu??es ideais rápidas para falhas do equipamento durante o período de garantia?
  R: Seja no período de garantia ou n?o, designamos técnicos perto de si para resolver o problema e recuperar a opera??o o mais rápido possível.
• 7. P: Vocês tem pe?as sobressalentes para pronta entrega depois do período de garantia ?
  R: SINOMACH sempre tem no estoque as pe?as de reposi??o. Se a pe?a que o cliente n?o for encontrado nos nossos agentes locais, iremos providenciar o fornecimento o mais rápido possível.
• 8. P: Vocês efetuam visitas ou chamadas aos clientes para feedback e seguimento de condi??es de servi?o dos equipamentos?
  R: Chamamos os nossos clientes regularmente para seguir as condi??es de funcionamento dos equipamentos e inteirar das necessidades dos clientes. Quanto às sugest?es provenientes dos clientes, apresentamos relatório ao departamento técnico a tempo.